COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Vous trouverez ici une assistance sur tous les aspects des achats en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

FAQ

RUBRIQUES D'AIDE

CHOIX DES ARTICLES ET COMMANDE

CHOIX DES ARTICLES

Coment puis-je trouver l'article désiré à ma taille et confrome à mes attentes ?
Comment puis-je connaître ma bonne taille de vêtement ?
Pourquoi ne puis-je soudainement plus trouver un article en particulier ?
Que puis-je faire si ma taille est épuisée ?
Comment puis-je noter les articles que je souhaite commander ou comment fonctionne la liste de souhaits ?
Comment puis-je acheter un article de ma liste de souhaits ?
Pourquoi l'artivle est-il indiqué comme disponible alors qu'il est épuisé ?

COMMANDE

Comment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne ?
Existe-t-il un monant minimum ou maximum pour ma commande ?
Où puis-je trouver des informations sur ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, avez -vous reçu ma commande ?
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas pu être livrée ?
Un article anque dans ma commande, me sera-t-il livré plus tard
COMPTE CLIENT

ENREGISTREMENT

Quels avantages présente une inscription en tant que client existant ?
Comment puis-je m'incrire en tant qur client existant ?

MES DONNÉES

Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?
Mon nom ou mon adresse ont changé - que dois-je faire ?
Mon inscription sur la boutique en ligne CECIL ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
PAIEMENT ET BONS D’ACHAT

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement disponiles ?
Carte bancaire / Visa / Mastercard
Virement
PayPal
Quel est le degré de sécurité du paiement en ligne ?

BONS D’ACHAT

Comment puis-je échanger mon bon promotionnel ?
EXPÉDITION ET LIVRAISON

EXPÉDITION

Quels modes d'expédition existe-t-il ?
Quel sont les frais d'expédition ?
Pouvez-vous expédier ma commande au bureau ou à un autre endroit ?
Livrez-vous également à l'étranger ?
Que se passe-t-il lorsque l'article ne peut pas être livré

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?
Comment puis-je suivre l'expédition ?
Que se passe-il si je ne peux pas accepter le colis ?
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Que dois-je faire si un article est endommagé ou marquant ?
RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOURS

De quoi dois-je tenir compte lors de l'essayage ?
Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Comment fonctionnent les rretours ?
Dois-je payer les frais d'éxpédition pour le retour ?
Comment puis-je faire une réclamation sur un article ?
Puis-je retourner des articles provenant d'un boutique traditonnelle ?

REMBOURSEMENTS

Comment le prix d'achat est-il remboursé ?
Quand mon retour sera-t-il crédité ?
NEWSLETTER

INSCRIPTION

Quels sont les avantages de s'aboner à une newsletter ?
Comment s'incrire à la newsletter ?
Quelle est la fréquence de parution de la newsletter ?

ANNULATION

Comment puis-je résilier mon abonnemet à la newsletter ?
DURABILITÉ

PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT

Que fait CECIL pour la protection de l'environnement ?

PROTECTION ANIMALE

Est-ce que CECIL utilise de la vraie fourrure ?
Est-ce que CECIL utilise du duvet d'oie ?
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